{"id":64044,"date":"2024-02-16T11:59:00","date_gmt":"2024-02-16T09:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.marcolin.com\/stories\/non-categorizzato\/"},"modified":"2024-02-15T16:31:03","modified_gmt":"2024-02-15T14:31:03","slug":"una-nuova-vision","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.marcolin.com\/it\/stories\/tell-me-a-story\/una-nuova-vision\/","title":{"rendered":"Una nuova vision"},"content":{"rendered":"<div class=\"row padding--new-big wrapperContent\">\n    <div class=\"articleContent j-articleContent\">\n                <h2 class=\"articleContent__title\">\n            <span class=\"articleContent__titleUnderline j-titleUnderlineAnimation\">\n            Focus sui clienti            <\/span>\n        <\/h2>\n        <div class=\"articleContent__richtext\">\n            <p>Cresce l\u2019aspettativa del cliente, cresce l\u2019attenzione dell\u2019azienda. E fiducia, lealt\u00e0 e soddisfazione di clienti e dipendenti diventano le nuove parole-chiave. \u00c8 la filosofia che Marcolin ha sposato con convinzione investendo dal 2021 su un nuovo programma di Customer Experience Transformation. Si chiama cos\u00ec il processo ambizioso che introduce le soluzioni utili a conoscere in modo pi\u00f9 approfondito e articolato i bisogni dei clienti: dai primi contatti con i prodotti Marcolin al loro percorso verso l\u2019acquisto, al supporto durante la relazione di business. Un progetto che, dopo due anni di lavoro, nel 2023 \u00e8 approdato a un primo importante step.<\/p>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"row padding--new-big wrapperContent\">\n    <div class=\"articleOnlyImage\">\n        <div class=\"articleOnlyImage__image\">\n            <img decoding=\"async\" class=\"articleOnlyImage__img\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.marcolin.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Marcolin-No-Quote-1-2.png\"\/>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"row padding--new-big wrapperContent\">\n    <div class=\"articleContent j-articleContent\">\n                <h2 class=\"articleContent__title\">\n            <span class=\"articleContent__titleUnderline j-titleUnderlineAnimation\">\n            I primi risultati            <\/span>\n        <\/h2>\n        <div class=\"articleContent__richtext\">\n            <p>\u00abAbbiamo iniziato dalla trasformazione digitale, introducendo un sistema CRM utile a tracciare e a migliorare tutte le interazioni con i clienti\u00bb spiega Lorenza Biasin, responsabile del progetto CX Transformation di Marcolin. \u00abTra i touchpoint di relazione, abbiamo ad esempio creato una nuova piattaforma di e-commerce: non un semplice sito di shopping ma una vera porta d\u2019accesso a servizi disponibili h24 che rispondono ai bisogni reali dei nostri clienti. Dalla possibilit\u00e0 di scrivere al customer service per un\u2019emergenza a quella di avere in tempo reale le informazioni sui propri acquisti, dal percorso ai tempi di consegna o allo stato di lavorazione delle richieste. Abbiamo inoltre dotato il nostro Customer Service di una tecnologia che permette di dare ai clienti risposte pi\u00f9 complete e veloci\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"row padding--new-big wrapperContent\">\n        <div class=\"articleQuote\">\n                <q class=\"articleQuote__quote\">&#8220;abbiamo creato una nuova piattaforma di e-commerce: non un semplice sito di shopping&#8221;<\/q>\n                        <div class=\"articleQuote__imgWrapper\">\n            <img decoding=\"async\" class=\"articleQuote__img\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.marcolin.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Marcolin-Quote-3.png\" \/>\n        <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"row padding--new-big wrapperContent\">\n    <div class=\"articleContent j-articleContent\">\n                <h2 class=\"articleContent__title\">\n            <span class=\"articleContent__titleUnderline j-titleUnderlineAnimation\">\n            La direzione            <\/span>\n        <\/h2>\n        <div class=\"articleContent__richtext\">\n            <p>Un progetto importante che per\u00f2, per Marcolin, rappresenta una sfida ancora pi\u00f9 ambiziosa. \u00abAvendo coinvolto da subito tutti i mercati nei quali Marcolin \u00e8 presente, abbiamo necessariamente rilevato esigenze diverse\u00bb continua Lorenza Biasin. \u00abCi sono per esempio clienti che preferiscono comunicare con l\u2019azienda via mail, altri che hanno bisogno del tramite dell\u2019agente e chi, invece ama il contatto telefonico. Nel 2024 inizieremo a misurare la risposta del pubblico e perfezioneremo ulteriormente questo sistema, con l\u2019obiettivo di migliorare l\u2019experience dei nostri partner\u00bb. Continuare a tenere conto delle specificit\u00e0 di paese e ascoltare la voce del cliente, oggi e in futuro, sar\u00e0 dunque indispensabile.<\/p>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"row padding--new-big wrapperContent\">\n    <div class=\"articleOnlyImage\">\n        <div class=\"articleOnlyImage__image\">\n            <img decoding=\"async\" class=\"articleOnlyImage__img\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.marcolin.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Marcolin-No-Quote-4.png\"\/>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":186,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[118],"tags":[],"class_list":["post-64044","post","type-post","status-publish","hentry","category-tell-me-a-story"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.1.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Una nuova vision | Stories<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La strategia dalla quale oggi non si pu\u00f2 prescindere? 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