Contact Management Specialist - Customer Service
Contact Management Specialist - Customer Service
Contact Management Specialist - Customer Service
24 Ott 2025
Longarone, Belluno
Full-time
Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Contact Management Specialist che, inserita all'interno del team Customer Service, supporti l’evoluzione del modello di Contact Management, collabori ad assicurare efficienza operativa dei canali di contatto e l’eccellenza nella gestione dell’After Sales, trasformando i dati di servizio in insight strategici per il business. Inoltre, contribuirà allo sviluppo di una cultura di Customer Experience misurabile, con il supporto di tecnologie digitali e intelligenza artificiale.
- Gestione e ottimizzazione dei canali di contact management (IVR, email, chat, portali, etc.)
- Coordinamento e supporto alle attività di After Sales verso i diversi Go-to-Market aziendali
- Analisi e miglioramento dei KPI di efficienza e qualità del servizio erogato dai CS Agents
- Promozione di iniziative di digitalizzazione e automazione dei processi, con particolare attenzione all’introduzione di soluzioni AI-based
- Monitoraggio e partecipazione allo sviluppo delle metriche di Customer Satisfaction e Customer Experience
- Collaborazione trasversale con gli altri dipartimenti aziendali per l’allineamento delle strategie di servizio.
- Laurea in ambito economico o affine
- Esperienza nella gestione di processi post-vendita in contesti B2B
- Familiarità con strumenti digitali, CRM e tecnologie AI per la gestione clienti (la conoscenza di SalesForce sarà considerata un forte plus)
- Capacità di analisi e reporting su metriche di performance e customer experience
- Ottima conoscenza della lingua inglese
- Conoscenza dei sistemi di contact center multicanale e delle logiche IVR
- Orientamento al cliente, al miglioramento continuo e all’innovazione
- Capacità di coordinamento e lavoro trasversale
- Comunicazione efficace e pensiero analitico.
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