Autore: Redazione

Si scrive ic! berlin ma si pronuncia all’inglese. È l’innovativo brand di eyewear creato nel 1996 in un garage di Berlino dall’eclettico Ralph Anderl (designer, cantante, fotografo e musicista) insieme a due amici. Diventato marchio di culto negli anni Duemila (lo indossavano celeb come Madonna, Brad Pitt o i Dub Inc) e cresciuto in modo esponenziale, oggi è entrato a far parte della famiglia Marcolin. Il segreto del suo successo? La pulizia formale, l’attenzione ai dettagli e, soprattutto, il materiale delle aste: leggerissimo acciaio armonico ottenuto da una lega di carbonio, cromo e nichel tenuto insieme senza l’uso di saldature e viti, grazie a un innovativo sistema di cerniera di cui ic! berlin ha l’esclusiva. Occhiali facili da smontare e rimontare, insomma. Leggeri ma allo stesso tempo molto resistenti.

Minimalisti, eleganti e in pieno stile Berlino, gli occhiali firmati ic! berlin oggi sono esportati in tutto il mondo (oltre che nell’headquarter di Berlino, l’azienda è presente con una filiale a Tokyo e una a New York) e non possono più essere prodotti, come agli inizi, nel piccolo laboratorio di un quartiere berlinese. Da qui l’accordo con un’azienda come Marcolin, nel rispetto dello spirito che fa parte del DNA di ic! berlin e che si traduce in un atteggiamento estremamente libero di esprimere sé stessi e il proprio stile, senza inseguire le tendenze.

È proprio grazie a questi punti di forza che, oltre ad aver ricevuto numerosi riconoscimenti internazionali, ic! berlin è stato anche premiato con il SILMO d’OR nel 2008 e nel 2011. Oggi si presenta al pubblico con le sue collezioni base tra Classic, Custom Fit, Pure Elements, Silk, Silk Pure e Flexarbon (che utilizza tecniche della tecnologia aerospaziale) e alcune capsule più di design. Tra queste, il brand vanta anche una collaborazione con Mercedes-Benz attiva dal 2020. Tutti i modelli sono molto amati dagli spiriti liberi e creativi, personalità eclettiche e curiose, che sanno guardare le cose da nuove prospettive. Proprio come l’attore Daniel Brühl, brand ambassador annunciato per il 2024, tra i protagonisti del film “Niente di nuovo sul fronte occidentale” che, lo scorso anno, si è aggiudicato ben 9 premi Oscar.

Cresce l’aspettativa del cliente, cresce l’attenzione dell’azienda. E fiducia, lealtà e soddisfazione di clienti e dipendenti diventano le nuove parole-chiave. È la filosofia che Marcolin ha sposato con convinzione investendo dal 2021 su un nuovo programma di Customer Experience Transformation. Si chiama così il processo ambizioso che introduce le soluzioni utili a conoscere in modo più approfondito e articolato i bisogni dei clienti: dai primi contatti con i prodotti Marcolin al loro percorso verso l’acquisto, al supporto durante la relazione di business. Un progetto che, dopo due anni di lavoro, nel 2023 è approdato a un primo importante step.

«Abbiamo iniziato dalla trasformazione digitale, introducendo un sistema CRM utile a tracciare e a migliorare tutte le interazioni con i clienti» spiega Lorenza Biasin, responsabile del progetto CX Transformation di Marcolin. «Tra i touchpoint di relazione, abbiamo ad esempio creato una nuova piattaforma di e-commerce: non un semplice sito di shopping ma una vera porta d’accesso a servizi disponibili h24 che rispondono ai bisogni reali dei nostri clienti. Dalla possibilità di scrivere al customer service per un’emergenza a quella di avere in tempo reale le informazioni sui propri acquisti, dal percorso ai tempi di consegna o allo stato di lavorazione delle richieste. Abbiamo inoltre dotato il nostro Customer Service di una tecnologia che permette di dare ai clienti risposte più complete e veloci».

Un progetto importante che però, per Marcolin, rappresenta una sfida ancora più ambiziosa. «Avendo coinvolto da subito tutti i mercati nei quali Marcolin è presente, abbiamo necessariamente rilevato esigenze diverse» continua Lorenza Biasin. «Ci sono per esempio clienti che preferiscono comunicare con l’azienda via mail, altri che hanno bisogno del tramite dell’agente e chi, invece ama il contatto telefonico. Nel 2024 inizieremo a misurare la risposta del pubblico e perfezioneremo ulteriormente questo sistema, con l’obiettivo di migliorare l’experience dei nostri partner». Continuare a tenere conto delle specificità di paese e ascoltare la voce del cliente, oggi e in futuro, sarà dunque indispensabile.

Differenziarsi o uniformarsi? È l’eterno dilemma della moda. Che, naturalmente, riguarda anche gli accessori: è loro il compito di sottolineare il messaggio trasmesso dall’abito che indossiamo, diventando (come il profumo) la nostra “firma identitaria” unica e personale. E, in questo, gli occhiali hanno un ruolo di primissimo piano. «Perché permettono di vedere – o di proteggere lo sguardo – ma anche di essere subito visti dagli altri» commenta Paola Pizza, psicologa della moda, blogger (psicologiadellamoda.com) e autrice di diversi saggi, ultimo dei quali, scritto con Valeria Viero, è “Il colore indossato” (Franco Angeli). «Grinta o serietà? Leggerezza o creatività?  Le forme delle montature, e i loro colori, contribuiscono a enfatizzare aspetti unici della nostra personalità e, proprio per la loro collocazione strategica, diventano un fortissimo strumento identitario».

L’importante è avere le idee chiare. «C’è chi vuole distinguersi dagli altri, con un taglio particolare, un colore fluo o un dettaglio prezioso, chi invece vuole sentirsi parte di un gruppo. Ma serve armonia con l’insieme: se c’è incoerenza sbagliamo il messaggio, e la nostra autostima si abbassa. Il classico tubino nero portato con occhiali neri, piccoli, “da brava ragazza”, trasmette un messaggio diverso dallo stesso outfit abbinato a una montatura vistosa e colorata. Un po’ come per le scarpe: tra un paio di ballerine e dei sandali dorati c’è una bella differenza. Allo stesso modo gli occhiali, come l’acconciatura e il make-up (per mantenere il focus sul viso), devono puntare sull’equilibrio con l’insieme. Conta per scarpe, borse o cappelli, ma diventa molto più importante per un accessorio destinato a durare ben più di una stagione».

«In psicologia distinguiamo tra “personalità ad alto automonitoraggio”, cioè attente al giudizio degli altri e più inclini a seguire le mode, o a farsi ispirare dai look dei loro personali “modelli”, e “personalità a basso automonitoraggio”. Sono quelle più introspettive, più centrate su sé stesse e meno influenzabili dalle mode. Se le prime tenderanno a cambiare più facilmente tipo di occhiali, da sostituire a seconda dell’umore o dell’abbigliamento, le seconde saranno invece fedeli a un modello di maggiore qualità e pregio, da portare nel tempo». E tu, a che tribù appartieni?